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服務流程

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客服聯(lián)動機制流程圖
2017-01-17 20:42:51

1、按照對外服務承諾,客服中心對于從不同渠道反映的問題,要準確判斷性質(zhì),及時通知責任單位按公司規(guī)定處理。

2、計劃停水檢修,生產(chǎn)調(diào)度室要將停水時間、區(qū)域通知客服中心,客服中心通知組宣部在媒體發(fā)布停水通知;營業(yè)所溝通用戶,張貼停水通知單,并根據(jù)情況通知計算機中心編輯短信通知,同時根據(jù)需要配合汽車隊送水;作業(yè)單位嚴格按計劃檢修,生產(chǎn)調(diào)度將檢修情況及時通報客服中心;營銷發(fā)展部負責協(xié)調(diào)對大用戶進行溝通。

  3、突發(fā)事故搶修,生產(chǎn)調(diào)度在組織協(xié)調(diào)施工的同時,將事故情況及時通報客服中心,客服中心及時向公司領(lǐng)導及上級相關(guān)部門報告。其它事宜按本紀要第二條執(zhí)行。

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