“投訴雖然同比下降，但是數(shù)字并不少，這說明我們的工作還是沒有做到位，要認(rèn)真查看這些投訴都在哪些方面，在下一季度的工作中必須改進(jìn)?！?/DIV>
在客服中心工作情況分析會上，參會人員你一言、我一語，大家認(rèn)真地對第一季度的服務(wù)用戶工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析。據(jù)了解，為使用戶滿意，公司堅持推行“無感覺服務(wù)”，把重大搶修都安排在用水量低的后半夜進(jìn)行，冬天從22：00開始搶修，夏天從23：00開始搶修，盡量避免用戶用水高峰時段，節(jié)假日少停水，能帶水維修的就帶水維修，把因搶修給用戶造成的影響降到最低。如遇 突發(fā)事件急需停水，在第一時間安排公司送水車到現(xiàn)場送水。
今年以來，公司著重強調(diào)每個季度都要召開客服中心工作情況分析會?！鞍褵峋€電話當(dāng)作和用戶溝通互動的良好媒介，把用戶的每一個電話、每一句留言都當(dāng)作是促進(jìn)供水工作進(jìn)步的催化劑，要認(rèn)識到用戶打熱線求助的問題就是我們工作上的短板，我們要拿用戶的要求來‘照鏡子’”公司經(jīng)理閻曉平強調(diào)。
（宣傳部/趙曉婕）
2014年4月26日
